Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk / Benutzer- und Problemmanagement

Datum: 22.01.2023

Standort: DE

Unternehmen: WDR mediagroup GmbH

Die WDR mediagroup digital GmbH ist ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister. Mit ihren Leistungen richtet sie sich vor allem an den öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Das Portfolio umfasst neben Managed Services im IT-Arbeitsplatzservice und RZ-Dienstleistungen den Betrieb von automatisierten Digitalisierungssystemen sowie den Betrieb und Support von umfangreichen IT-Infrastrukturen und Anwendungssystemen. Zudem entwickeln Experten der WDR mediagroup digital Software-Konzeptionen, Web- und App-Anwendungen und bieten spezialisierte Broadcast-dienstleistungen an.

 

In der WDR mediagroup digital GmbH suchen wir einen

 

Teamleiter (m/w/d)

IT-Service Desk / Benutzer- und Problemmanagement

 

in Vollzeit.

 

Ihre Vorteile:

  • Spannender Gestaltungsspielraum in einer unbefristeten Position bei dem IT-Dienstleister des Westdeutschen Rundfunks
  • Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit turnusmäßigen Gehaltsstufungen, regelmäßigen Tarifsteigerungen, Familienzuschlägen und Weihnachtsgeld
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Remote Office-Möglichkeiten
  • 31 Tage Urlaub sowie Arbeitsbefreiung an Heiligabend und Silvester
  • Work-Life-Balance: Kooperation mit einem großen Work-Life-Balance-Anbieter zu Themen wie Kinderbetreuung, Lebenslagen-Coaching, Home Care und Elder Care
  • Fort- und Weiterbildung durch zahlreiche interne und externe Angebote
  • Gute Erreichbarkeit: Sehr gute Innenstadtlage und Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln sowie ein JobTicket zu günstigen Konditionen
  • Benefits: Möglichkeit zur Nutzung der WDR-Kantine sowie Mitarbeiterrabatte in zahlreichen Online-Shops

 

Was Sie bei uns erwartet:

  • Sie steuern und führen ein Team von 22 Kolleg:innen aus den Bereichen IT-Service Desk und Benutzer- und Problemmanagement und übernehmen mit Herz und Verstand die Personalverantwortung.
  • Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der verantworteten Arbeitsplätze bzw. deren schnellstmöglicher Wiederherstellung.
  • Dabei zeichnen Sie sich ergebnisverantwortlich für die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation aller Aufträge, Anfragen und Störungsmeldungen sowie für die Einhaltung von Leistungsvereinbarungen.
  • Im Zuge dessen übernehmen Sie das Eskalationsmanagement und überwachen insbesondere bei Massenstörungen die definierten Eskalationsprozesse.
  • Sie verantworten die Einsatz- und Projektplanung der Teams sowie die Prozessdokumentationen und blicken mit Qualitätssicherung und Verbesserungsvorschlägen über den Tellerrand hinaus.
  • Bei spannenden und herausfordernden IT-Projekten übernehmen Sie die Steuerung und Koordination.
  • Schließlich bilden Sie die Schnittstelle zum WDR und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und externen Partnern.
  • Ihr Arbeitsplatz befindet sich im Dischhaus inmitten der Kölner Innenstadt.

 

Ihr Profil:

  • Die Basics: Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise mit IT-Bezug, oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie über mehrjährige Berufserfahrung im Benutzer- und Problemmanagement.
  • Das A und O: Sie konnten bereits nachweisbare Führungserfahrung sammeln und kennen sich mit der Personalplanung und der Erstellung von Dienstplänen aus. Dabei sind Ihr kooperativer Führungsstil und Ihre teamorientierte Arbeitsweise geprägt von sicherem und kommunikationsstarkem Auftreten.
  • Das Handwerk: Sie bringen fundierte Kenntnisse im Incident- und Eskalationsmanagement mit und verfügen über weitreichende Erfahrungen im IT-Projektmanagement – idealerweise mit medienspezifischem Hintergrund. Eine ITIL-Zertifizierung rundet Ihr Profil ab.
  • Die Stärken: Sie zeichnen sich durch Expertenkenntnisse im Bereich Benutzerverwaltung für IT-Systeme, idealerweise mittels Active Directory inkl. Exchange, sowie im Umgang mit dem Ticket-System Remedy aus.
  • Die Persönlichkeit: Sie überzeugen mit lösungsorientiertem Handeln, verbunden mit einer systematischen und strukturierten Vorgehensweise und ausgeprägter Kunden- und Prozessorientierung.
  • Das Sahnehäubchen: Sie konnten bereits erste Grundkenntnisse im Umgang mit SAP sammeln und verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

 

Ihre Bewerbung:

Offen für neue Herausforderungen und kreative Lösungen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unseren „Jetzt Bewerben“-Button auf unserem Jobportal unter https://jobs.wdr-mediagroup.com/ 

 

Fragen?

Sollten Sie vorab Fragen zur Position oder dem Bewerbungsprozess haben, kontaktieren Sie mich gerne:

 

Anna Schmitt, Personalreferentin

Telefon: 0221 2035 2585
 

WDR mediagroup digital GmbH

Ludwigstraße 11

50667 Köln

 

Ihre Bewerbung ist bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, geschlechtlichen Ausdrucks oder geschlechtlicher Merkmale, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, sexueller Orientierung oder einer Beeinträchtigung.