Studentische Aushilfe (m/w/d) Customer Care

Die ARD Plus GmbH, die jüngste Tochter der WDR mediagroup, ist ein spannender neuer Player in der Welt des Video-on-Demand. Wir betreiben neben unseren SVoD-Channels auf MagentaTV, Amazon Prime und AppleTV, das Angebot ARD Plus nun auch als eigenständige Plattform im Web und als App. Um diese Online-Präsenz zu stärken und noch mehr Zuschauer:innen qualitativ hochwertige Inhalte zu bieten, suchen wir motivierte und kreative Kolleg:innen mit einer Begeisterung für die Welt des Streamings. Als Teil unseres Teams wirst Du die Möglichkeit haben, Deine Fähigkeiten in der Weiterentwicklung unseres VoD-Angebots unter Beweis zu stellen und wertvolle Berufserfahrung zu sammeln. Gestalte mit uns die Zukunft des Online-Entertainments!

Zur tatkräftigen Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine

studentische Aushilfe (m/w/d) Customer Care

(bis zu 20 Wochenstunden)

befristet auf zwei Jahre.

Deine Vorteile:

Wir bieten Dir die Möglichkeit, relevante Praxiserfahrung im VoD-Umfeld zu sammeln und Dein Wissen in einem spannenden Arbeitsfeld zu vertiefen. Dein Arbeitsplatz liegt inmitten der Kölner Innenstadt. Dich erwartet eine leistungsgerechte Vergütung, attraktive Mitarbeiterrabatte in zahlreichen Online-Shops sowie eine gute Vereinbarkeit mit dem Studium durch flexible Arbeitszeiten.

Deine Aufgaben:

• Du betreust die Kommunikation zu den Nutzer:innen unserer OTT-Plattform und unserer Channel und stehst ihren per Kontaktformular, Chat und in Social Media für alle Fragen rund um ARD Plus zur Seite.
• Dabei schöpfst Du die Möglichkeiten unserer Kommunikationstools effizient aus und gestaltest wertvolle Optimierungen unseres Workflows mit.
• Du unterstützt bei der Pflege und dem Ausbau des ARD Plus Hilfe-Bereichs, indem Du beispielsweise unsere FAQs aktualisierst und ergänzt.
• Außerdem analysierst Du Kundenanfragen und identifizierst die Bedürfnisse der Nutzer:innen. Dadurch wirkst Du an der Optimierung der Customer Care-Prozesse mit und erarbeitest Handlungsempfehlungen im Austausch mit den Produkt und Business Managern.
• Schließlich unterstützt du bei der Integration der ARD Plus Social Media-Kanäle in das primäre Kommunikationstool.

Das bringst Du mit:

• Du bist an einer (Fach-)Hochschule immatrikuliert und studierst mit dem Schwerpunkt Medien, Marketing oder Kommunikation (z. B. Medienmanagement, Kommunikationsdesign) oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Dich zeichnet eine herausragende Kommunikationsfähigkeit aus und Du gehst gern mit Menschen ins Gespräch. Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen in der Kundenkommunikation gesammelt.
• Die deutsche Rechtschreibung beherrschst Du einwandfrei, Deine Englischkenntnisse sind gut.
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Leistungen und bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten. Dabei überzeugst Du durch einen sicheren Umgang mit MS Office und eine Affinität für weitere Software-Tools.
• Die Bereitschaft zur vereinzelten Arbeit am Abend und am Wochenende runden Dein Profil ab.

Du möchtest neben Deinem Studium etwas bewegen? Dann sollten wir uns kennen lernen!

Bewirb Dich direkt über unser Jobportal: https://jobs.wdr-mediagroup.com/go/Alle-Stellenangebote/4940601/ 

Solltest Du vorab Fragen zur Position oder dem Bewerbungsprozess haben, kontaktiere mich gerne:

Anna Schmitt, Personalreferentin

Telefon: 0221 2035 2585
 

ARD Plus GmbH

Ludwigstraße 11

50667 Köln

Deine Bewerbung ist bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, geschlechtlichen Ausdrucks oder geschlechtlicher Merkmale, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, sexueller Orientierung oder einer Beeinträchtigung.