Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support / IT-Service Desk

Die WDR mediagroup digital GmbH ist ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister. Mit ihren Leistungen richtet sie sich vor allem an den öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Das Portfolio umfasst neben Managed Services im IT-Arbeitsplatzservice und RZ-Dienstleistungen den Betrieb von automatisierten Digitalisierungssystemen sowie den Betrieb und Support von umfangreichen IT-Infrastrukturen und Anwendungssystemen. Zudem entwickeln Experten (m/w/d) der WDR mediagroup digital GmbH Software-Konzeptionen, Web- und App-Anwendungen und bieten spezialisierte Broadcastdienstleistungen an.

Werden Sie Teil unseres Teams der WDR mediagroup digital GmbH als

Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support / IT-Service Desk

zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet auf zwei Jahre.       

Ihre Vorteile

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Medienumfeld mit vielseitigen Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten unter Beweis zu stellen

• Flexible Arbeitszeiten inkl. der Möglichkeit zur Arbeit im Remote-Office bis zu drei Tage wöchentlich

• Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit turnusmäßigen Gehaltsstufungen, regelmäßigen Tarifsteigerungen, Familienzuschlägen, Weihnachtsgeld und Bezuschussung der privaten Altersvorsorge

• 31 Tage Urlaub sowie Arbeitsbefreiung an Heiligabend und Silvester
• Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Work-Life-Balance: Mitarbeiterunterstützung in allen Lebenslagen durch Betreuungsangebote für Kinder und pflegebedürftige Angehörige, Coaching-Angebote, Krisenberatung und Gesundheitsprävention
• Fort- und Weiterbildung durch zahlreiche interne und externe Angebote
• Gute Erreichbarkeit: Sehr gute Innenstadtlage und Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln. Das Deutschlandticket erhalten Sie bei uns für 15 € monatlich
• Benefits: Möglichkeit zur Nutzung der WDR-Kantine sowie Mitarbeiterrabatte in zahlreichen Online-Shops

Ihr Verantwortungsbereich

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und lückenlose Dokumentation von Service Desk-Calls sowie von Meldungen und Anfragen im Ticketsystem
• Kompetente Unterstützung von Anwendern (m/w/d) bei Anfragen oder Arbeitsplatzstörungen bzw. rasche Aktivierung der nachgelagerten Supportinstanzen sowie deren Ergebnisüberwachung bis hin zur Behebung der Störung
• Schnellstmögliche Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen bei Störungen durch Einsatz vor Ort oder remote
• Vor-Ort-Support bei Störungen während Veranstaltungen, insbesondere im Bereich der Veranstaltungstechnik
• Auslieferung von IT- und TK-Endgeräten inkl. Installation, Konfiguration (Hardware und Software) sowie Verbringung von IT- und TK-Hardware (IT-Umzüge) inkl. vorbereitender Vorbegehung der Räumlichkeiten
• Zusammenarbeit mit benachbarten Leistungsbereichen für die Erbringungen von ergänzenden Leistungen, wie z. B. Reparatur- und Garantieabwicklungen, Datensicherung oder IT-Bereitstellung

Ihr Background

• Die Basics: Sie haben Ihre Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen und bringen erste Berufserfahrung im First Level-Anwendersupport mit.
• Das Handwerk: Sie verfügen über gute Kenntnisse im Microsoft Windows-Umfeld (Office, Outlook und Exchange) und über gute Kenntnisse hinsichtlich der Hard- und Software von Notebooks und Desktoprechnern sowie Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner und Veranstaltungs- und Präsentationstechnik.
• Die Stärken: Sie bringen Erfahrung im Umgang mit Remote-Support mit und verfügen über Kenntnisse im TK-Umfeld (Telefon, mobile Endgeräte und Fax) sowie über Grundkenntnisse rundfunkspezifischer Endgeräte (Fernseher, Radios, DVD-Player/Recorder).
• Die Persönlichkeit: Sie sind ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und die Bereitschaft zu Einsätzen außerhalb der normalen Arbeitszeit mitbringt.
• Das Sahnehäubchen: Sie verfügen über eine grundlegende ITIL-Zertifizierung (z. B. Foundation) und einen Führerschein der Klasse 3 bzw. B/BE.

Ihre Bewerbung

Offen für neue Herausforderungen und kreative Lösungen? Dann bewerben Sie sich jetzt direkt über unser Bewerberportal: https://jobs.wdr-mediagroup.com/go/Alle-Stellenangebote/4940601/

Ihre Bewerbung ist bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, geschlechtlichen Ausdrucks oder geschlechtlicher Merkmale, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, sexueller Orientierung oder einer Beeinträchtigung.

Fragen?

Sollten Sie vorab Fragen zur Position oder dem Bewerbungsprozess haben, kontaktieren Sie mich gerne:

Anna Schmitt

Personalreferentin

Telefon: 0221/2035-2585

WDR mediagroup digital GmbH

Ludwigstr. 11

50667 Köln